Posso usar o Cartão Brastel de qualquer tipo de telefone?

Sim. O Cartão Brastel pode ser usado a partir de telefones fixos, celulares ou públicos. O número de acesso ou prefixo para o qual você deverá ligar depende do tipo de telefone que você estiver utilizando. Para saber mais, visite as seguintes páginas:

• Tarifas
• Como ligar do Japão
• Como ligar de outros países

O Cartão Brastel também pode ser utilizado em smartphones. Para saber mais, clique aqui.

Posso fazer ligações de outros países?

Sim, dependendo do país, você pode ligar através de um número de telefone de acesso internacional. Para saber mais sobre este serviço, clique aqui.

Se você possui um smartphone com conexão Wi-Fi no exterior, pode usar o Cartão Brastel através de um dos aplicativos disponíveis. Para saber mais, clique aqui.

Posso fazer ligações locais com o Cartão Brastel?

Sim, o procedimento é o mesmo que o das ligações internacionais. Digite o código do Japão (81), o código de área (sem o zero inicial) e o número do telefone.

A ligação local está incluída na tarifa?

As tarifas locais estão incluídas quando se utiliza o prefixo 0091-20 ou os números de acesso Free Dial. Quando se utiliza os números Free Less, a sua operadora telefônica cobrará a ligação local para um dos nossos pontos de acesso do início ao fim da chamada. Quando se utliza um dos aplicativos disponíveis para smartphone, não há cobrança da tarifa local.

Os números de acesso internacional são gratuitos, exceto quando o contrário for mencionado. Entretanto, há alguns casos em que ocorre cobrança de ligação local mesmo quando a ligação é feita através de números de acesso gratuitos. Há hotéis, empresas de telefones celulares ou telefones públicos que cobram a tarifa local ou mesmo taxa de conexão. Para mais informações, consulte o gerente do hotel ou a operadora local, antes de fazer a ligação.

Há alguma taxa de conexão?

Não. A Brastel não cobra taxa de conexão.

É necessário obter um novo cartão após usar todo o meu crédito?

Não. O Cartão Brastel é recarregável e você pode usar o mesmo cartão quantas vezes quiser. Basta recarregá-lo em lojas de conveniência, pontos de recarga autorizados ou pelo website, através de cartão de crédito ou PayPal.

Recarregar seu cartão tem várias vantagens. Você pode registrar seu número de telefone e os números para os quais você liga com frequência para agilizar o processo de discagem; pode registrar seus dados pessoais para que possamos emitir um novo cartão ou mudar sua senha em caso de perda ou extravio. Além disso, você não perderá nenhum crédito remanescente no seu cartão.

O meu crédito expira?

Sim, o seu crédito expira um ano após a última utilização ou recarga do cartão. Uma vez expirado, o crédito não poderá ser reembolsado.

É necessário registrar meus dados pessoais com a Brastel?

Não é necessário, porém nós recomendamos que você o faça. Ao registrar seus dados pessoais, nós podemos lhe oferecer um serviço mais personalizado, além de facilitar sua identificação caso você perca o seu cartão ou esqueça sua senha. A Brastel não compartilha, vende ou revela suas informações pessoais com terceiros.

Eu posso fazer duas ou mais ligações ao mesmo tempo?

Não. O mesmo código de acesso não pode ser usado para fazer duas ou mais ligações simultaneamente. Você deve encerrar uma ligação antes de fazer outra.

Quantas vezes posso recarregar meu cartão?

Nas lojas de conveniência ou pontos de recarga autorizados, você pode recarregá-lo quantas vezes quiser. Se você utilizar os cupons de pagamento, entregue ao caixa apenas o número de cupons que deseja pagar.

Através de cartão de crédito, por questão de segurança, há um limite diário e semanal em relação ao valor da recarga. Caso você queira aumentar o limite, entre em contato com o nosso atendimento.

Após recarregar, quanto tempo leva para o valor aparecer no meu saldo?

As recargas são processadas em cinco minutos. Porém, pode levar mais tempo, dependendo das condições da conexão de rede entre a loja ou empresa de cartão de crédito e a Brastel. Se você acha que houve algum problema com o processamento da sua recarga, entre em contato com o nosso atendimento. Se possível, tenha em mãos uma cópia do recibo.

Posso recarregar meu cartão fora do Japão?

Sim, você pode recarregar seu Cartão Brastel fora do Japão usando um cartão de crédito emitido no Japão, ou via PayPal, através do site da Brastel. Entre em Minha Conta > clique em “Cartão de Crédito / PayPal” e siga as instruções. 

Ou diretamente do seu smartphone: entre em Minha Conta > toque no ícone Pagamentos e siga as instruções.

Por que há tantas tarifas diferentes?

Para oferecer aos nossos clientes sempre as melhores tarifas possíveis, nós temos números de acesso / prefixos e métodos de ligação para cada tipo de telefone e local de origem.

Tarifas para os mesmos destinos podem variar dependendo do tipo de telefone e também, em alguns casos, da provedora.

As tarifas são as mesmas 24 horas por dia?

Sim, as tarifas são as mesmas 24 horas por dia, em qualquer dia da semana.

Como são tarifadas as ligações?

A tarifação varia de acordo com o método utilizado para fazer a ligação:

• Prefixo 0091-20, Free Dial e Free Less: a cada 6 (seis) segundos
• FLIP e aplicativo My 050 (ligações internacionais): a cada 6 (seis) segundos
• FLIP e aplicativo My 050 (ligações para telefones fixos no Japão): a cada 3 (três) minutos
• FLIP e aplicativo My 050 (ligações para telefones celulares no Japão): a cada 1 (um) minuto

Como posso agilizar o procedimento de ligação?

Há duas opções:

• Registrar seu(s) número(s) de telefone no seu Cartão Brastel. Assim, você não precisará mais ouvir a gravação de escolha do idioma, nem digitar o código de acesso.
• Registrar os números de telefone de destino para os quais você liga com frequência na memória da discagem rápida. Assim, ao invés de digitar o número completo, você terá de digitar apenas um ou dois dígitos.

Para saber mais, clique aqui.

Se estiver usando o aplicativo My 050, salve os números de destino em seus contatos. Assim, quando ligar, será mais fácil acessá-los pelo aplicativo.

Caso eu registre meu número de telefone no cartão, posso usar outro cartão a partir do meu telefone?

Sim. Se você registrou seu número de telefone no Cartão Brastel, nosso sistema o reconhecerá e não solicitará o número de acesso. Caso você queira utilizar outro cartão, digite o prefixo 0091-20-22, ou digite 184 antes do número de acesso. Por exemplo, usando o número Free Less em Tóquio, digite 184-03-5750-7802.

Por que não consigo pagar com o Smart Pit?

Se você não fez nenhum pagamento através do Smart Pit nos últimos 3 (três) meses, ele é automaticamente desativado. Para reativá-lo, acesse o “Minha Conta” ou ligue grátis para:

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cód. acesso (senha opcional)

Caso não consiga ligar para o número acima, faça login em Minha conta, escolha "Smart Pit" no menu e siga as instruções.

Perdi o meu cartão. O que devo fazer?

Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Após confirmar alguns dados pessoais, nós lhe enviaremos uma nova cópia do cartão com uma nova senha. Atenção: se você não registrou os seus dados pessoais conosco e não for possível identificá-lo, não será possível enviar um novo cartão e o crédito remanescente no seu cartão perdido não será reembolsado.

Esqueci minha senha. O que devo fazer?

Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Após confirmar alguns dados pessoais, solicitaremos que você crie uma nova senha. Atenção: se você não registrou os seus dados pessoais conosco e não for possível identificá-lo, não será possível alterar a sua senha e o crédito remanescente no seu cartão não será reembolsado.

Eu carreguei meu cartão mas, quando tento ligar, uma mensagem diz que não tenho crédito suficiente. Por quê?

O seu número de telefone pode estar registrado em um cartão com crédito insuficiente para fazer uma ligação. Faça a ligação usando o código de acesso do cartão que você carregou, usando o prefixo 0091-20-22, ou então não transmita o número de origem.